คู่มือเลือก Channel Manager สำหรับโรงแรม จบปัญหา Overbooking

ในยุคดิจิทัลที่ลูกค้าจองห้องพักผ่านหลายแพลตฟอร์ม ทั้ง Booking.com, Agoda, Traveloka หรือแม้แต่เว็บไซต์ของโรงแรมเอง การบริหารจัดการการจองที่หลากหลายจึงไม่ใช่เรื่องง่าย อีกทั้งปัจจุบันหลาย ๆ โรงแรมยังต้องเจอกับปัญหาการจองห้องพักเกินจำนวน (Overbooking) รวมถึงการอัปเดตราคาห้องไม่ทันกับระบบ ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อความน่าเชื่อถือของโรงแรมโดยตรง  

นี่คือเหตุผลว่าทำไม Channel Manager จึงกลายเป็นเครื่องมือสำคัญของธุรกิจโรงแรม ที่ช่วยให้การจัดการการจองเป็นระบบมากขึ้น

Channel Manager คืออะไร และมีอะไรบ้าง ?

Channel Manager คือระบบที่ช่วยให้โรงแรมสามารถซิงค์ข้อมูลห้องพักและราคาแบบเรียลไทม์ ระหว่างเว็บไซต์ของโรงแรมกับ OTA (Online Travel Agency) ต่าง ๆ เช่น Booking.com, Agoda, Traveloka เมื่อห้องหนึ่งถูกจอง ระบบจะอัปเดตจำนวนห้องที่เหลือโดยอัตโนมัติในทุกช่องทาง ลดปัญหาการจองซ้ำและโอเวอร์บุ๊ก โดยฟังก์ชันหลัก ๆ ที่ Channel Manager ควรมี ได้แก่

• ฟังก์ชันซิงค์ห้องพักและราคาแบบเรียลไทม์
• ระบบตั้งราคาอัตโนมัติตามฤดูกาล
• การสร้างโปรโมชันพิเศษตรงจากระบบ
• รายงานยอดขายและอัตราการเข้าพัก
• การแจ้งเตือนเมื่อห้องใกล้เต็ม

ทำไมโรงแรมถึงต้องมี Channel Manager ?

การมี Channel Manager เป็นส่วนหนึ่งในระบบจัดการโรงแรม ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานในประเด็นต่าง ๆ เหล่านี้

ลดงานซ้ำซ้อนของพนักงาน

ไม่ต้องเข้าไปแก้ไขราคาหรือจำนวนห้องทีละแพลตฟอร์ม แค่ใช้ Channel Manager ระบบจะซิงค์ข้อมูลทั้งหมดให้แบบอัตโนมัติ

ป้องกัน Overbooking

ระบบอัปเดตอัตโนมัติช่วยลดความผิดพลาดในการจัดการห้องพัก พร้อมกับช่วยป้องกันปัญหาการจองซ้ำทั้งจาก OTA และเว็บไซต์ของโรงแรมเอง

เพิ่มยอดจองตรง (Direct Booking)

Channel Manager จะช่วยให้ลูกค้าสามารถจองผ่านเว็บไซต์ของโรงแรมได้โดยตรง ซึ่งข้อมูลจะยังคงซิงค์กับ OTA อย่างต่อเนื่อง ทำให้โรงแรมสามารถลดค่าคอมมิชชันที่ต้องจ่ายให้กับตัวแทนได้

สร้างความน่าเชื่อถือ

เมื่อข้อมูลราคาและห้องตรงกันทุกแพลตฟอร์ม แขกก็จะมั่นใจในการจองมากขึ้น ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือในการให้บริการของโรงแรมได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Checklist ก่อนเลือก Channel Manager ออนไลน์

ก่อนตัดสินใจเลือกลงทุนกับ Channel Manager ออนไลน์สักระบบ ผู้ประกอบการควรตรวจเช็กให้ครบตามรายการเหล่านี้

เชื่อมต่อ OTA ได้กี่ช่องทาง 

ระบบ Channel Manager ควรเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มยอดนิยมและแพลตฟอร์มท้องถิ่นได้อย่างครบถ้วน เช่น Booking.com, Agoda, Traveloka, Expedia รวมถึงแพลตฟอร์มอื่น ๆ ที่คุณใช้งาน

Integration กับระบบจัดการโรงแรม (PMS)

ตรวจสอบว่า Channel Manager สามารถใช้งานร่วมกับ Property Management System (PMS) ได้หรือไม่ เพื่อให้การทำงานเป็นระบบครบวงจร ตั้งแต่ Front Office ไปจนถึงการจัดการห้องพัก

ใช้งานง่าย

ตรวจสอบว่าอินเทอร์เฟซของระบบมีความชัดเจนและใช้งานง่ายหรือไม่ เพื่อพนักงานทุกคนจะได้เรียนรู้และใช้งานได้อย่างรวดเร็ว

ซิงค์ข้อมูลเร็ว

ราคาห้องและจำนวนห้องว่างต้องอัปเดตแบบเรียลไทม์จริง ๆ ระบบที่ดีจะช่วยให้ข้อมูลซิงค์ระหว่าง OTA และโรงแรมได้โดยไม่มีความล่าช้า

มีระบบรายงาน

Dashboard ที่มีฟังก์ชันการดูยอดขาย, อัตราการเข้าพัก และข้อมูลสำคัญต่าง ๆ จะช่วยให้ผู้บริหารโรงแรมสามารถมองเห็นภาพรวมของผลการดำเนินงานได้อย่างชัดเจน

ทีมซัพพอร์ต

ควรเลือกผู้ให้บริการที่มีทีมซัพพอร์ตที่พร้อมให้บริการช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมง ทั้งยังต้องรองรับภาษาไทย เพื่อให้โรงแรมยังทำงานได้อย่างราบรื่น ไม่สะดุด แม้ในกรณีที่เกิดปัญหา

ราคาคุ้มค่า

ควรตรวจสอบราคาให้เหมาะสมกับขนาดของโรงแรม ช่องทางการจอง และมีฟีเจอร์ที่ใช้งานได้จริง ไม่ทำให้ต้นทุนสูงเกินไป

Channel Manager ที่เหมาะกับโรงแรมขนาดเล็กและกลาง

สำหรับโรงแรมขนาดเล็กและกลาง สิ่งสำคัญคือการเลือกระบบที่ไม่ซับซ้อนเกินไป แต่ควรเลือก Channel Manager ที่ใช้งานง่าย ครบครัน และคุ้มค่า

การเลือก Channel Manager ที่ผูกกับระบบจัดการโรงแรม (PMS) จะทำให้การทำงานเป็นหนึ่งเดียว ตั้งแต่การจัดการ Front Office ไปจนถึงการจัดการ OTA และ Direct Booking จึงช่วยให้โรงแรมมีประสิทธิภาพสูงสุดและลดต้นทุนในการบริหารได้เป็นอย่างดี

มองหาระบบจัดการโรงแรมที่มีประสิทธิภาพ ให้ Kantus Hotel Tech ดูแลโรงแรมของคุณ

หากคุณกำลังมองหาระบบจัดการโรงแรมที่รวมทุกอย่างไว้ในที่เดียว ยังจำเป็นจะต้องให้ความสำคัญกับระบบ Channel Manager เนื่องจากคือหนึ่งในระบบที่ช่วยให้การบริหารจัดการโรงแรมเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมช่วยรองรับการจองห้องพักให้เกิดความราบรื่น 

ที่ Kantus Hotel Tech เราพร้อมให้คำปรึกษา พร้อมกับนำเสนอโซลูชันระบบจัดการโรงแรมที่ออกแบบโดยคนไทย เพื่อตอบโจทย์โรงแรมไทยโดยเฉพาะ ทั้งยังใช้งานง่าย ครอบคลุมครบทุกฟังก์ชัน พร้อมทีมช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมง ทดลองใช้งานฟรี 3 เดือน

ติดต่อสอบถามหรือขอรับคำปรึกษาฟรีได้ที่ เบอร์โทรศัพท์: 022-555-581 หรือ E-Mail:  sales@kantushoteltech.com 

ข้อมูลอ้างอิง

1. What is a Channel Manager for Hotels – Benefits and Top Picks. สืบค้นเมื่อวันที่ 10 ตุลาคม 2568 จาก https://hoteltechreport.com/news/channel-manager
2. What is a channel manager and why should hotels use one?. สืบค้นเมื่อวันที่ 10 ตุลาคม 2568 จาก https://www.mews.com/en/blog/what-is-a-channel-manager