5 กลยุทธ์การตลาดโรงแรม ที่เจ้าของโรงแรมต้องรู้

การทำธุรกิจโรงแรมในยุคนี้ไม่ใช่แค่เรื่องของทำเลดีหรือห้องพักสวยเท่านั้น แต่ยังต้องอาศัยการวางแผนธุรกิจที่เป็นระบบ ประกอบกับกลยุทธ์การตลาดโรงแรมที่ตอบโจทย์ลูกค้า เพื่อให้โรงแรมสามารถเติบโตได้อย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะในตลาดที่มีการแข่งขันสูง บทความนี้จึงสรุปแนวคิดสำคัญ 5 ข้อที่สามารถนำไปใช้ได้จริง โดยเน้นทั้งการบริหารจัดการภายในและการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

เริ่มต้นด้วยแผนธุรกิจที่ชัดเจน

พื้นฐานสำคัญของโรงแรมที่เติบโตได้ดี คือการมีแผนธุรกิจโรงแรมที่ชัดเจน และเหมาะสมกับความเป็นจริงของตลาด เริ่มจากการตั้งเป้าหมายให้ชัด ว่าอยากให้โรงแรมของคุณตอบโจทย์ใคร ไม่ว่าจะเป็นนักท่องเที่ยวกลุ่มครอบครัว คนทำงานที่ต้องการเปลี่ยนบรรยากาศ หรือกลุ่มนักเดินทางต่างชาติ เป้าหมายเหล่านี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ง่ายขึ้น ทั้งในเรื่องของราคา รูปแบบการให้บริการ และแนวทางการทำการตลาด

นอกจากนี้ การรู้ต้นทุนที่แท้จริง รวมถึงการคำนวณจุดคุ้มทุนอย่างคร่าว ๆ ก็จะช่วยให้คุณวางแผนด้านการเงินได้ดีขึ้น และเข้าใจว่าธุรกิจจะคืนทุนเมื่อไร ควรลงทุนเพิ่มเติมตอนไหน และมีรายได้จากช่องทางใดบ้าง ส่วนการประเมินจุดแข็ง จุดอ่อน และโอกาสทางธุรกิจ ก็เป็นอีกหนึ่งขั้นตอนที่ช่วยให้คุณเห็นภาพรวมของธุรกิจได้ชัดเจนขึ้น

ทำให้ลูกค้าเจอคุณได้ง่ายขึ้นผ่าน Google

ทุกวันนี้ เมื่อลูกค้าต้องการที่พัก พวกเขามักเริ่มจากการค้นหาผ่าน Google ซึ่งการที่โรงแรมของคุณปรากฏอยู่ในหน้าแรกเป็นโอกาสสำคัญในการสร้างยอดจอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นคำค้นที่เจาะจง เช่น “รีสอร์ตริมทะเล” หรือ “ที่พักสำหรับครอบครัวใกล้กรุงเทพฯ”

การสร้างเว็บไซต์ที่ให้ข้อมูลครบถ้วนและใช้งานง่าย เป็นพื้นฐานที่ดีในการปรับปรุงเว็บไซต์ให้ติดอันดับบน Google รวมถึงการเขียนบทความที่มีประโยชน์ เช่น แนะนำสถานที่ท่องเที่ยวใกล้โรงแรม หรือ บทความให้คำแนะนำการเดินทาง ก็เป็นอีกวิธีที่ช่วยเพิ่มโอกาสให้ลูกค้าเจอคุณก่อนใคร

เพิ่มยอดจองด้วยระบบจองตรงที่ใช้งานง่าย

เมื่อเว็บไซต์สามารถดึงดูดความสนใจจากลูกค้าได้แล้ว อีกหนึ่งกลยุทธ์การตลาดโรงแรมที่ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจจองได้ง่ายขึ้น คือ “ระบบจองตรง” หรือที่เรียกว่า Internet Booking Engine (IBE) ซึ่งช่วยให้ลูกค้าจองห้องพักผ่านเว็บไซต์ของโรงแรมได้ทันที โดยไม่ต้องผ่านแพลตฟอร์มอื่น

ข้อดีของการมีระบบจองตรง คือ โรงแรมสามารถควบคุมราคาและโปรโมชันได้เองเต็มที่ โดยไม่ต้องจ่ายค่าคอมมิชชันให้กับแพลตฟอร์มภายนอก อีกทั้งยังสามารถเสนอสิทธิพิเศษเฉพาะลูกค้าที่จองตรง เช่น เช็กอินก่อนเวลา หรืออาหารเช้าฟรี ซึ่งช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าเลือกจองผ่านเว็บไซต์ของคุณโดยตรงมากยิ่งขึ้น

นอกจากนี้ การใช้ระบบ Channel Manager ควบคู่ไปด้วย จะช่วยให้คุณจัดการสถานะห้องพักในทุกช่องทางได้จากที่เดียว ลดโอกาสผิดพลาดเรื่องโอเวอร์บุ๊ก ทั้งยังช่วยให้คุณเห็นภาพรวมว่าโรงแรมมีห้องว่างเหลืออยู่กี่ห้อง

สื่อสารผ่านโซเชียลมีเดียอย่างมีภาพลักษณ์

โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางที่ทรงพลังในการสร้างความรู้จักและสร้างภาพจำของโรงแรม ไม่ว่าจะเป็น Facebook, Instagram หรือแม้แต่ TikTok ล้วนเป็นพื้นที่ที่ลูกค้าใช้ในการหาข้อมูลและตัดสินใจ

การนำเสนอภาพห้องพัก บรรยากาศรอบโรงแรม รวมถึงกิจกรรมพิเศษที่จัดขึ้นตามเทศกาล จะช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจจองได้รวดเร็วยิ่งขึ้น สำหรับบางโรงแรม อาจเลือกใช้ Influencer หรือ Blogger ที่มีกลุ่มผู้ติดตามตรงกับกลุ่มเป้าหมาย เพื่อช่วยขยายการรับรู้ในวงกว้าง

นอกจากนี้ การตอบข้อความอย่างรวดเร็ว การให้ข้อมูลครบถ้วน และการดูแลลูกค้าอย่างมืออาชีพผ่านช่องทางโซเชียล ล้วนเป็นปัจจัยที่เพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้าในการเลือกเข้าพักอีกด้วย

เก็บข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว

การมีลูกค้ากลับมาพักซ้ำ ถือเป็นสัญญาณที่ดีของโรงแรม เพราะแปลว่าลูกค้ารู้สึกประทับใจและไว้วางใจ การเก็บข้อมูลลูกค้าอย่างเหมาะสม เช่น วันที่เข้าพัก ความชอบพิเศษ หรือโอกาสพิเศษต่าง ๆ ที่แขกมักเลือกมาเข้าพัก จะช่วยให้คุณสามารถดูแลลูกค้าได้อย่างตรงจุดมากขึ้น

ระบบ CRM (Customer Relationship Management) จะช่วยให้คุณจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบ และสามารถนำไปใช้ในการทำการตลาดได้อีกมากมาย เช่น การส่งอีเมลหรือข้อความแสดงความยินดีในวันเกิด พร้อมแนบโปรโมชันพิเศษ รวมถึงการแจ้งข่าวสารห้องพักราคาพิเศษในช่วงโลว์ซีซัน และ การเชิญเข้าร่วมกิจกรรมเฉพาะสมาชิก สิ่งเหล่านี้สามารถช่วยสร้างความประทับใจและเพิ่มโอกาสให้ลูกค้ากลับมาพักอีกครั้ง

ใช้เทคโนโลยีเพื่อให้โรงแรมบริหารง่ายและเติบโตไว

เมื่อแผนธุรกิจโรงแรมเริ่มชัดเจน และกลยุทธ์การตลาดเริ่มลงตัว สิ่งที่ช่วยให้ทุกอย่างทำงานได้ราบรื่น คือระบบบริหารจัดการที่ทันสมัย Kantus Hotel Tech เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการระบบที่ออกแบบมาเพื่อโรงแรมขนาดเล็กถึงขนาดกลาง โดยเฉพาะรีสอร์ตในต่างจังหวัด ที่ต้องการลดภาระงานเอกสารและบริหารงานได้คล่องตัวมากขึ้น

ระบบของ Kantus ครอบคลุมตั้งแต่ Front Office, Back Office, ระบบจองตรง, Channel Manager, ไปจนถึง Point of Sales สำหรับร้านอาหารหรือคาเฟ่ภายในโรงแรม พร้อมแดชบอร์ดแสดงรายงานยอดจองและรายได้แบบเรียลไทม์ ช่วยให้เจ้าของโรงแรมเห็นภาพรวมของธุรกิจได้ง่ายขึ้น และวางแผนขยายธุรกิจได้อย่างมั่นใจ

หากคุณกำลังมองหาโซลูชันที่ช่วยดูแลทั้งระบบการจอง การบริหารจัดการ และสนับสนุนการเติบโตของธุรกิจในระยะยาว บริษัทระบบบริหารโรงแรม Kantus Hotel Tech พร้อมให้คำปรึกษาและทดลองใช้งานฟรีนานถึง 3 เดือน ด้วยทีมงานคนไทยที่เข้าใจธุรกิจโรงแรมไทยเป็นอย่างดี และพร้อมดูแลคุณตลอด 24 ชั่วโมง

ติดต่อสอบถามหรือขอรับคำปรึกษาฟรีได้ที่ เบอร์โทรศัพท์: 022-555-581 หรือ E-Mail: sales@kantushoteltech.com

ข้อมูลอ้างอิง

1. 2025 Hotel Marketing Guide – Tips & Strategies. สืบค้นเมื่อวันที่ 2 มิถุนายน 2568 จาก https://www.gourmetmarketing.net/blog/hotel-marketing-guide